♥ 拍拍玩玩發發呆 ♥

和一位曾在較大企業集團有很多店駐點工作經驗的新進同事聊天，他談到公司的KPI考核制度本來很讓他很期待，第一次做到這種考核制度，結果發現本公司考核的制度很死，而且根本沒有做事後的績效面談。

我點點頭承認，尤其自己是管理單位，覺得很汗顏，我做的那麼久，一點也無法改善這樣的制度。其實在最初公司導入此系統時，我也提醒過主管，KPI應該是要一層層去展開到底下，是不是事後要和員工面談.....等等。

但感覺管理單位的主管，可能覺得我應該懂或看得到結果，反而不想做到制度上要求的，一開始就沒有找我面談考核結果，等到我根本都不期待主管跟我談什麼時， 主管反而有時找我進去談到我覺得自己很差，很不想再工作的感覺，結果我自己在管理下屬時也如此，沒有去找員工說明，一方面是因為自己經驗不好、一方面是因為自己的評核被上面整個改掉很不爽，但我也是沒兩樣，懶於去和員工溝通。

其實自己去外面上課過，那位輔導KPI制度的老師很厲害，教我們怎麼展開KPI，不同職級的員工，依著上層的大計劃去展下來，每個人的工作績效內容就會不同，而且會緊密的和自己的工作項目連結上關係。

不像我現行的工作單位，只是要求員工自己去找部門績效關連出自己的KPI，若單純這樣關連大目標，一些細節例行工作就會被忽略，好像跟那些大目標沒有關係，但實際上每個員工所做的各種工作都和部門目標或公司目標是有相關性的，但我們的例行項目工作常會被主管刪掉，被認為不重要或和那些目標無關，這點是讓我對公司導入的KPI制度不滿的地方(還有分數評比的人性主觀意識問題，仍然有制度無法規範的地方..等等)。

當同事談到我們制度很死時，我真的只能點頭，但要怎麼去改變上頭一大串人的想法，說服力或專業度？...常常我在上第一層就被"無感"反應或打回票了(結果郤是：明明覺得不對，反而還要去說服下層接受)，當然我承認我的能力也不夠，無法影響上級、也無法靠自己來改善制度，久而久之根本不想提出建議去改善這些老式、不確實、有漏洞的制度。

看過一些履歷表，很多人離職原因常是：公司沒有制度。

但我的心得是，有制度不見得是好事，有時反而沒彈性、有時根本不符合期待，只要是人還是都會有點問題產生的。

在這個不景氣，公司隨時在搞"人力盤點"的時代，我想我還是乖乖做好本份工作、聽話就好。

延伸學習：何謂KPI，這個網址不錯：http://wiki.mbalib.com/zh-tw/KPI